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Rejoins Papa In Shape en tant que Customer Experience Specialist et aide-nous à transformer la vie de milliers d'hommes et de femmes !
A propos de Papa in Shape
Papa In Shape propose un coaching personnalisé aux hommes, et depuis décembre 2024 aux femmes, de tous âges, de 30 à 81 ans, afin de les aider à retrouver leur poids de forme, leur énergie et leur confiance en eux/elles.
Depuis son lancement en 2020, l'entreprise connaît une croissance rapide, accueillant chaque semaine de nouveaux "Papa et Maman In Shape" qui ont décidé de changer leur vie.
Descriptif du poste :
En tant que Customer Experience Specialist freelance pour Papa In Shape, tu es l’ambassadeur(rice) de notre marque en garantissant une expérience exceptionnelle pour nos followers, prospects et clients. Empathique et orienté(e) solutions, tu veilles à ce que chaque interaction soit mémorable et positive, qu’il s’agisse de répondre aux demandes sur les réseaux sociaux ou de résoudre des problématiques complexes.
Organisé(e) et proactif(ve), tu joues un rôle clé dans la fidélisation de nos clients, l’amélioration continue de la qualité de nos interactions et la création d’une expérience client durablement satisfaisante.
Tes missions :
+ Garantir une expérience incroyable
- Gérer les interactions à travers les réseaux sociaux, e-mail, chat, ainsi que tout autre canal de communication à venir
- Offrir des réponses rapides, pertinentes et personnalisées
- Modérer ou signaler les messages ou commentaires ne respectant pas les politiques UGC des plateformes sociales ou de commentaires
+ Fidéliser et gérer les insatisfactions
- Assurer un onboarding simple et rapide de chaque nouveau Papa et Maman
- Mettre en place tous les processus et canaux nécessaire afin de créer une expérience unique durant l'accompagnement
- Mettre en place des contrôles qualités afin de proposer des améliorations continue.
- Identifier et comprendre les frustrations des clients mécontents
- Gérer les demandes de remboursement et de résiliation.
- Mettre en place des solutions concrètes et adaptées pour fidéliser les clients insatisfaits.
- Collaborer avec toutes les équipes pour résoudre les causes profondes des problèmes identifiés.
+ Identification de prospects et aide à leur conversion :
- Exécuter la stratégie de prospection commerciale établie par l'entreprise (inbound et outbound)
- Identifier les blocages et objectifs réels de nos prospects
- Faciliter la prise de rendez-vous entre le prospect et l’équipe commerciale en charge de proposer nos accompagnements
+ Gestion des paiements récurrents :
- Assurer une gestion fluide et professionnelle des paiements récurrents.
- Identifier rapidement les éventuels blocages ou retards et proposer des solutions adaptées pour les résoudre.
- Maintenir une communication claire, transparente et empathique tout au long du processus.
Profil recherché :
Nous recherchons un(e) Customer Experience Specialist passionné(e) par l’accompagnement client et la résolution de problèmes.
- Tu es indépendant(e)/freelance avec un esprit collaboratif 🏆
- Tu as minimum 4 ans d’expérience en tant que spécialiste dans le dédié au Service Client
- Tu es capable de prendre des décisions rapides et de mettre en place de nouveaux process ou de les améliorer
- Tu sais gérer les conflits avec calme et professionnalisme
- Tu maîtrises les outils CRM et les réseaux sociaux comme un(e) pro
- Tu as des compétences rédactionnelles et orales irréprochables en français, avec un souci du détail pour chaque communication ⚡
- Tu es à l’aise avec la culture de la transparence et du « feedback » constructif, toujours prêt(e) à évoluer et progresser
Le processus de sélection se fera en 3 étapes :
1. Un premier entretien avec Fanny, notre chargée RH pour faire connaissance
2. Un exercice pratique en lien avec l’expérience client
3. Un deuxième entretien métier avec Hervé, notre VP Operations pour parler un peu plus en détails du projet
Type d'emploi : Indépendant / freelance
Lieu du poste : Télétravail
Rémunération : A partir de 2000€ / mois
